I Seminário Nacional de Ouvidorias do SUS

             GHC promove l Seminário Brasileiro do Sistema Nacional de Ouvidorias Hospitalares
Atividade debateu temas relacionadas à qualidade do atendimento aos usuários.O Grupo Hospitalar Conceição (GHC) promoveu, o I Seminário Brasileiro de Ouvidorias Hospitalares do Sistema Nacional de
Ouvidorias, realizado nos dias 21 e 22 de agosto, no Hotel Continental, em Porto Alegre. O evento, realizado em parceria com o Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS (DOGES), contou com a presença de participantes vindos de 22 estados do país e proporcionou uma troca intensa de experiências
entre as instituições. De acordo com o diretor-superintendente do GHC, Carlos Eduardo Nery Paes, o evento possibilitou a discussão de temas relacionados à melhoria na qualidade do atendimento aos
usuários, por meio da inovação de mecanismos de participação. No GHC, o atendimento ao cidadão é
realizado por meio de diferentes canais de comunicação: presencial, telefônico e e-mail. A Ouvidoria Ativa vem sendo implementada na instituição há quase dois anos. São realizadas pesquisas de satisfação, utilizadas as Redes Sociais, bem como é feita ampla divulgação da Carta de Serviços ao Cidadão, disponibilizadas
salas para atendimento presencial em todos os hospitais, entre outros. Essas medidas contribuem com a Gestão Democrática e Participativa preconizada pela instituição.A Ouvidoria do GHC desenvolve suas ações em parceria com o DOGES desde 2011 e utiliza o sistema informatizado OuvidorSUS para registro
de manifestações e geração de banco de dados.

Evento reuniu profissionais de mais de 20 estados brasileiros para debater o conceito de Ouvidoria Ativa e a qualidade no atendimento aos usuários do SUS. Além de incentivar a participação e a cidadania, modelo identifica problemas de forma precoce, garantindo agilidade e resolutividade.